Vispārējie noteikumi

Saturs:

1. pants – Definīcijas

2. pants – Uzņēmēja identitāte

3. pants – Piemērojamība

4. pants – Piedāvājums

5. pants – Līgums

6. pants – Atteikuma tiesības

7. pants – Patērētāja pienākumi pārdomu perioda laikā

8. pants – Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un ar to saistītās izmaksas

9. pants – Uzņēmēja pienākumi atcelšanas gadījumā

10. pants – Atteikuma tiesību izņēmums

11. pants – Cena

12. pants – Saistību izpilde un papildu garantija

13. pants – Piegāde un izpilde

14. pants – Ilgtermiņa darījumi: termiņš, līguma izbeigšana un pagarināšana

15. pants – Maksājums

16. pants – Sūdzību izskatīšanas kārtība

17. pants – Strīdi

18. pants – Papildu vai atšķirīgi noteikumi

1. pants – Definīcijas

Šajos noteikumos ar šādiem terminiem saprot:

1. Papildlīgums: līgums, ar kuru patērētājs iegādājas preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus saistībā ar distances līgumu, un šīs preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus piegādā uzņēmējs vai trešā persona, pamatojoties uz vienošanos starp šo trešo personu un uzņēmēju;
2. Pārdomu laiks: termiņš, kurā patērētājs var izmantot savas atteikuma tiesības;
3. Patērētājs: fiziska persona, kas nerīkojas nolūkos, kas saistīti ar tās tirdzniecības, uzņēmējdarbības, amatniecības vai profesionālo darbību;
4. Diena: kalendārā diena;
5. Digitālais saturs: dati, kas tiek radīti un piegādāti digitālā formā;
6. Ilgtermiņa līgums: līgums, kas paredz regulāru preču, pakalpojumu un/vai digitālā satura piegādi noteiktā laika periodā;
7. Pastāvīgs datu nesējs: jebkurš līdzeklis – tostarp arī e-pasts –, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam saglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nodrošina tās turpmāku pārskatīšanu vai izmantošanu laika posmā, kas atbilst informācijas paredzētajam mērķim, un kas ļauj saglabāto informāciju reproducēt nemainītā veidā;
8. Atteikuma tiesības: patērētāja iespēja atteikties no distances līguma pārdomu perioda laikā;
9. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas patērētājiem attālināti piedāvā produktus, (piekļuvi) digitālo saturu un/vai pakalpojumus;
10. Tālpārdošanas līgums: līgums, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētāju organizētas sistēmas ietvaros, kas paredzēta produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu tālpārdošanai, kurā līdz līguma noslēgšanai tiek izmantota vienīgi vai daļēji viena vai vairākas tālkomunikācijas metodes;
11. Atteikuma veidlapas paraugs: šo noteikumu I pielikumā iekļautā Eiropas atteikuma veidlapas paraugs. I pielikums nav jānodrošina, ja patērētājam nav atteikuma tiesību attiecībā uz viņa pasūtījumu;
12. Tālkomunikācijas tehnoloģija: līdzeklis, ko var izmantot līguma noslēgšanai, pat ja patērētājam un uzņēmējam nav jāatrodas vienā telpā vienlaikus.

2. pants – Uzņēmēja identitāte

Uzņēmuma nosaukums: NFCW B.V.

Darbību veic ar nosaukumu/nosaukumiem: NFCWorld.nl

Reģistrācijas adrese: Dieselstraat 1B (apmeklējumi tikai pēc iepriekšēja pieraksta)

6716 BC Ede

Tālruņa numurs: 06-31346477

Darba laiks: no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 09:00 līdz 17:00.

E-pasta adrese: info@nfcw-shop.com

Tirdzniecības kameras reģistrācijas numurs: 87954362

PVN reģistrācijas numurs: NL17 ABNA 0116 0493 08

Ja uzņēmēja darbībai ir piemērojama attiecīgā atļauju sistēma: informācija par uzraudzības iestādi.

3. pants – Piemērojamība

1. Šie vispārīgie noteikumi attiecas uz ikvienu uzņēmēja piedāvājumu un ikvienu noslēgto distances līgumu starp uzņēmēju un patērētāju.
2. Pirms distances līguma noslēgšanas šie vispārīgie noteikumi tiek darīti pieejami patērētājam. Ja tas nav saprātīgi iespējams, uzņēmējs pirms distances līguma noslēgšanas norāda, kādā veidā vispārīgie noteikumi ir pieejami uzņēmēja telpās, un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas iespējami drīz.
3. Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, atkāpjoties no iepriekšējā punkta un pirms distances līguma noslēgšanas, šo vispārīgo noteikumu teksts var tikt nodots patērētāja rīcībā elektroniski tādā veidā, lai patērētājs to varētu viegli saglabāt uz pastāvīga datu nesēja. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tiks norādīts, kur elektroniskā veidā var iepazīties ar vispārīgajiem noteikumiem, un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks bez maksas nosūtīti elektroniski vai citā veidā.
4. Gadījumā, ja papildus šiem vispārīgajiem noteikumiem tiek piemēroti arī konkrēti produktu vai pakalpojumu noteikumi, otrā un trešā daļa tiek piemērota attiecīgi, un pretrunīgu noteikumu gadījumā patērētājs vienmēr var atsaukties uz to piemērojamo noteikumu, kas viņam ir visizdevīgākais.

4. pants –Piedāvājums

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai tas ir spēkā ar noteiktiem nosacījumiem, tas tiek skaidri norādīts piedāvājumā.
2. Piedāvājumā ir iekļauts pilnīgs un precīzs piedāvāto produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi izvērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie precīzi atspoguļo piedāvātos produktus, pakalpojumus un/vai digitālo saturu. Acīmredzamas kļūdas vai neprecizitātes piedāvājumā uzņēmējam nav saistošas.
3. Katrā piedāvājumā ir iekļauta tāda informācija, kas patērētājam skaidri norāda, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu.

5. pants – Līgums

1. Līgums stājas spēkā, ņemot vērā 4. punktā noteikto, brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda tajā noteiktos nosacījumus.
2. Ja patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniski apstiprina šā piedāvājuma pieņemšanas saņemšanu. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs pieņemšanas saņemšanu, patērētājs var atcelt līgumu.
3. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veic atbilstošus tehniskos un organizatoriskos pasākumus, lai nodrošinātu datu elektroniskās pārraides drošību, un nodrošina drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājam ir iespēja veikt elektronisku maksājumu, uzņēmējs ievēro atbilstošus drošības pasākumus.
4. Uzņēmējs likumā noteiktajā kārtībā var pārliecināties, vai patērētājs spēj izpildīt savas maksājumu saistības, kā arī noskaidrot visus tos faktus un apstākļus, kas ir svarīgi, lai atbildīgi noslēgtu distances līgumu. Ja uzņēmējam, pamatojoties uz šo pārbaudi, ir pamatots iemesls līgumu neslēgt, viņam ir tiesības, norādot iemeslus, atteikt pasūtījumu vai pieprasījumu vai noteikt īpašus nosacījumus tā izpildei.
5. Uzņēmējs ne vēlāk kā produkta, pakalpojuma vai digitālā satura piegādes brīdī patērētājam nosūta šādu informāciju rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu viegli saglabāt uz ilglaicīga datu nesēja:
6. uzņēmēja filiāles apmeklējuma adrese, kur patērētājs var vērsties ar sūdzībām;
7. nosacījumi, saskaņā ar kuriem un kādā veidā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai arī skaidrs paziņojums par atteikuma tiesību neesamību;
8. informācija par garantijām un pieejamajiem pēcpārdošanas pakalpojumiem;
9. produkta, pakalpojuma vai digitālā satura cena, ieskaitot visus nodokļus; attiecīgā gadījumā piegādes izmaksas; un maksājuma veids, piegādes veids vai distances līguma izpildes veids;
10. prasības attiecībā uz līguma izbeigšanu, ja līguma termiņš pārsniedz vienu gadu vai ir uz nenoteiktu laiku;
11. ja patērētājam ir atteikuma tiesības, atteikuma veidlapas paraugs.
12. Ilgtermiņa darījuma gadījumā iepriekšējā punktā minētais nosacījums attiecas tikai uz pirmo piegādi.

6. pants – Atteikuma tiesības

Attiecībā uz produktiem:

1. Patērētājs var atcelt līgumu par preces iegādi vismaz 14 dienu pārdomu perioda laikā, neminot iemeslus. Uzņēmējs drīkst jautāt patērētājam par atcelšanas iemeslu, bet nedrīkst viņu piespiest norādīt iemeslu(-us).
2. 1. punktā minētais pārdomu periods sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi preci, vai:
3. ja patērētājs vienā pasūtījumā ir pasūtījis vairākus produktus: diena, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi pēdējo produktu. Uzņēmējs drīkst atteikt pasūtījumu, kurā ietilpst vairāki produkti ar atšķirīgu piegādes laiku, ja viņš par to ir skaidri informējis patērētāju pirms pasūtījuma veikšanas.
4. ja preces piegāde sastāv no vairākām sūtījumiem vai daļām: diena, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi pēdējo sūtījumu vai pēdējo daļu;
5. attiecībā uz līgumiem par regulāru preču piegādi noteiktā laika periodā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi pirmo preci.

Attiecībā uz pakalpojumiem un digitālo saturu, kas nav piegādāts fiziskā datu nesējā:

3. Patērētājs var vismaz 14 dienu laikā bez iemesla atcelt pakalpojumu līgumu un līgumu par digitālā satura piegādi, kas nav piegādāts uz fiziska nesēja. Uzņēmējs drīkst jautāt patērētājam par atcelšanas iemeslu, bet nedrīkst viņu piespiest norādīt savu iemeslu vai iemeslus.
4. 3. punktā minētais pārdomu periods sākas nākamajā dienā pēc līguma noslēgšanas.

Pagarināts pārdomu laiks attiecībā uz produktiem, pakalpojumiem un digitālo saturu, kas nav piegādāts uz fiziska nesēja, ja nav sniegta informācija par atteikuma tiesībām:

5. Ja uzņēmējs patērētājam nav sniedzis likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām vai atteikuma veidlapas paraugu, pārdomu periods beidzas divpadsmit mēnešus pēc sākotnējā pārdomu perioda beigām, kas noteikts saskaņā ar šā panta iepriekšējiem punktiem.
6. Ja uzņēmējs ir sniedzis patērētājam iepriekšējā punktā minēto informāciju divpadsmit mēnešu laikā pēc sākotnējā pārdomu perioda sākuma, pārdomu periods beidzas 14 dienas pēc dienas, kad patērētājs ir saņēmis šo informāciju.

7. pants –Patērētāja pienākumi pārdomu perioda laikā

1. Pārdomu perioda laikā patērētājam ir rūpīgi jāizturas pret preci un tās iepakojumu. Viņš drīkst izpakot vai lietot preci tikai tādā apjomā, kas nepieciešams, lai noteiktu preces būtību, īpašības un darbību. Pamata princips šajā gadījumā ir tas, ka patērētājs drīkst rīkoties ar preci un to pārbaudīt tikai tādā veidā, kā viņš to drīkstētu darīt veikalā.
2. Patērētājs ir atbildīgs tikai par preces vērtības samazināšanos, kas radusies tādas preces lietošanas dēļ, kas pārsniedz 1. punktā atļauto.
3. Patērētājs nav atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja uzņēmējs pirms līguma noslēgšanas vai tā noslēgšanas brīdī nav sniedzis viņam visu likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām.

8. pants –Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un ar to saistītās izmaksas

1. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņš par to paziņo uzņēmējam pārdomu perioda laikā, izmantojot atteikuma veidlapas paraugu vai citā nepārprotamā veidā.
2. Cik vien iespējams drīz, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kas seko 1. punktā minētajam paziņojumam, patērētājs nosūta preci atpakaļ vai nodod to uzņēmējam (vai tā pilnvarotajam). Tas nav jādara, ja uzņēmējs ir piedāvājis preci pats savākt. Patērētājs jebkurā gadījumā ir ievērojis atgriešanas termiņu, ja viņš nosūta preci atpakaļ, pirms ir beidzies pārdomu periods.
3. Patērētājs nosūta preci atpakaļ kopā ar visiem piegādātajiem piederumiem, ja tas ir saprātīgi iespējams, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā, kā arī saskaņā ar uzņēmēja sniegtajām saprātīgajām un skaidrajām instrukcijām.
4. Risks un pierādīšanas pienākums par atteikuma tiesību pareizu un savlaicīgu izmantošanu gulstas uz patērētāju.
5. Patērētājs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces nosūtīšanu atpakaļ. Ja uzņēmējs nav paziņojis, ka patērētājam ir jāsedz šīs izmaksas, vai ja uzņēmējs norāda, ka izmaksas sedz pats, patērētājam nav jāsedz izmaksas par preces nosūtīšanu atpakaļ.
6. Ja patērētājs atsauc līgumu pēc tam, kad iepriekš ir skaidri pieprasījis, lai pakalpojuma sniegšana vai gāzes, ūdens vai elektroenerģijas piegāde, kas nav sagatavota pārdošanai ierobežotā apjomā vai noteiktā daudzumā, sāktos pārdomu perioda laikā, patērētājam ir jāmaksā uzņēmējam summa, kas ir proporcionāla tai saistību daļai, kuru uzņēmējs ir izpildījis līguma atcelšanas brīdī, salīdzinot ar saistību pilnīgu izpildi.
7. Patērētājam nav jāsedz izmaksas par pakalpojumu sniegšanu vai ūdens, gāzes vai elektroenerģijas piegādi, ja tie nav sagatavoti pārdošanai ierobežotā apjomā vai daudzumā, vai par centralizētās siltumapgādes piegādi, ja:
8. uzņēmējs nav sniedzis patērētājam likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām, izmaksu atlīdzināšanu atteikuma gadījumā vai atteikuma veidlapas paraugu, vai;
9. patērētājs pārdomu perioda laikā nav skaidri lūdzis sākt pakalpojuma sniegšanu vai gāzes, ūdens, elektrības vai centrālās apkures piegādi.
10. Patērētājam nav jāsedz izmaksas par pilnīgu vai daļēju tāda digitālā satura piegādi, kas netiek piegādāts uz fiziska nesēja, ja:
11. ja pirms piegādes viņš nav skaidri piekritis sākt līguma izpildi pirms pārdomu perioda beigām;
12. viņš nav atzinis, ka, sniedzot savu piekrišanu, zaudē tiesības atsaukt līgumu; vai
13. Uzņēmējs nav apstiprinājis šo patērētāja paziņojumu.
14. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, visi papildu līgumi tiek atcelti saskaņā ar likumu.

9. pants — Uzņēmēja pienākumi līguma atcelšanas gadījumā

1. Ja uzņēmējs nodrošina iespēju patērētājam elektroniski paziņot par līguma atcelšanu, viņš pēc šāda paziņojuma saņemšanas nekavējoties nosūta apstiprinājumu par saņemšanu.
2. Uzņēmējs nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc dienas, kad patērētājs ir paziņojis par atteikšanos, atmaksā visus patērētāja veiktos maksājumus, ieskaitot jebkādas piegādes izmaksas, ko uzņēmējs ir iekasējis par atgriezto preci. Ja vien uzņēmējs nepiedāvā pats savākt preci, viņš var atlikt atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis preci, vai līdz brīdim, kad patērētājs pierāda, ka ir nosūtījis preci atpakaļ, atkarībā no tā, kurš no šiem brīžiem iestājas agrāk.
3. Uzņēmējs atmaksai izmanto to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs nepiekrīt citai metodei. Atmaksa patērētājam ir bez maksas.
4. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā lētāko standarta piegādi, uzņēmējam nav jāatmaksā papildu izmaksas par dārgāko piegādes veidu.

10. pants –Atteikuma tiesību izņēmums

Uzņēmējs var izslēgt šādus produktus un pakalpojumus no atteikuma tiesībām, taču tikai tad, ja uzņēmējs to ir skaidri norādījis piedāvājumā vai vismaz savlaicīgi pirms līguma noslēgšanas:

1. Preces vai pakalpojumi, kuru cena ir atkarīga no svārstībām finanšu tirgū, uz kurām uzņēmējs nevar ietekmēt un kuras var rasties atsaukšanas termiņa laikā;
2. Līgumi, kas noslēgti publiskā izsolē. Ar publisko izsoli saprot pārdošanas metodi, kurā uzņēmējs piedāvā produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus patērētājam, kurš ir klāt personīgi vai kuram ir dota iespēja personīgi piedalīties izsolē, ko vada izsoles vadītājs, un kurā veiksmīgajam solītājam ir pienākums iegādāties produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus;
3. Pakalpojumu līgumi pēc pakalpojuma pilnīgas izpildes, bet tikai tad, ja:
4. izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
5. patērētājs ir apliecinājis, ka viņš zaudē atteikuma tiesības, tiklīdz uzņēmējs ir pilnībā izpildījis līgumu;
6. Ceļojumu paketes, kādas paredzētas Nīderlandes Civillikuma 7:500 pantā, un pasažieru pārvadājumu līgumi;
7. Pakalpojumu līgumi par naktsmītņu nodrošināšanu, ja līgumā ir paredzēta konkrēta izpildes diena vai periods un tie nav paredzēti dzīvošanai, preču pārvadāšanai, automašīnu nomas pakalpojumiem un ēdināšanai;
8. Līgumi par brīvā laika pavadīšanu, ja līgumā ir paredzēts konkrēts izpildes datums vai periods;
9. Produkti, kas izgatavoti saskaņā ar patērētāja specifikācijām, kuri nav rūpnieciski ražoti un kuri tiek izgatavoti, pamatojoties uz patērētāja individuālo izvēli vai lēmumu, vai kuri ir skaidri paredzēti konkrētai personai;
10. Produkti, kas ātri bojājas vai kuriem ir ierobežots glabāšanas termiņš;
11. Aizplombēti produkti, kurus veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav iespējams nosūtīt atpakaļ un kuru plomba pēc piegādes ir bojāta;
12. Preces, kas pēc piegādes to rakstura dēļ ir neatgriezeniski sajauktas ar citām precēm;
13. Alkoholiskie dzērieni, kuru cena ir saskaņota līguma noslēgšanas brīdī, bet kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām, un kuru faktiskā vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, uz kurām uzņēmējs nevar ietekmēt;
14. Aizplombēti audio- un videoieraksti, kā arī datorprogrammas, kuru plombas pēc piegādes ir pārrautas;
15. Laikraksti, žurnāli vai magazīni, izņemot to abonementus;
16. Digitālā satura piegāde, izņemot uz fiziska nesēja, bet tikai tad, ja:
17. izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
18. patērētājs ir apliecinājis, ka ar to viņš zaudē savas atteikuma tiesības.

11. pants –Cena

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu cenas netiks paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas, kas saistītas ar PVN likmju izmaiņām.
2. Atkāpjoties no iepriekšējā punkta, uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus ar mainīgām cenām, ja to cenas ir atkarīgas no svārstībām finanšu tirgū, uz kurām uzņēmējam nav ietekmes. Šī atkarība no svārstībām un fakts, ka iespējamās norādītās cenas ir orientējošas, tiek norādīts piedāvājumā.
3. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā ir saistīta ar likumiskajiem noteikumiem vai normām.
4. Cenu paaugstināšana, sākot no 3 mēnešiem pēc līguma noslēgšanas, ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs to ir paredzējis un:
5. tas izriet no tiesību aktiem vai noteikumiem; vai
6. patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu, sākot no dienas, kad stājas spēkā cenu paaugstinājums.
7. Produktu vai pakalpojumu piedāvājumā norādītās cenas ir ar PVN.

12. pants –Līguma izpilde un papildu garantija

1. Uzņēmējs garantē, ka produkti un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, saprātīgām kvalitātes un/vai lietošanas prasībām, kā arī līguma noslēgšanas brīdī spēkā esošajiem tiesību aktiem un/vai valsts noteikumiem. Ja tas ir norunāts, uzņēmējs garantē arī to, ka produkts ir piemērots citādākai lietošanai nekā parasti.
2. Papildu garantija, ko sniedz uzņēmējs, tā piegādātājs, ražotājs vai importētājs, nekādā gadījumā neierobežo patērētāja likumā noteiktās tiesības un prasības, kuras patērētājs var izvirzīt pret uzņēmēju saskaņā ar līgumu, ja uzņēmējs nav pienācīgi izpildījis savu līguma daļu.
3. Ar papildu garantiju saprot jebkuru uzņēmēja, tā piegādātāja, importētāja vai ražotāja saistību, ar kuru tas piešķir patērētājam noteiktas tiesības vai prasības, kas pārsniedz to, kas tam ir likumā noteikts gadījumā, ja tas nav pienācīgi izpildījis savu līguma daļu.

13. pants –Piegāde un izpilde

1. Uzņēmējs ievēros vislielāko iespējamo rūpību, pieņemot un izpildot produktu pasūtījumus, kā arī izvērtējot pieteikumus pakalpojumu sniegšanai.
2. Par piegādes vietu tiek uzskatīta adrese, ko patērētājs ir norādījis uzņēmējam.
3. Ņemot vērā šo vispārīgo noteikumu 4. pantā minēto, uzņēmums apstiprinātos pasūtījumus izpildīs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien nav vienojušies par citu piegādes termiņu. Ja piegāde kavējas vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vispār vai var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to saņem paziņojumu ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma veikšanas. Šādā gadījumā patērētājam ir tiesības bez izmaksām atcelt līgumu un tiesības uz iespējamu zaudējumu atlīdzību.
4. Pēc līguma izbeigšanas saskaņā ar iepriekšējo punktu uzņēmējs nekavējoties atmaksās summu, ko patērētājs ir samaksājis.
5. Riska par preču bojājumiem un/vai nozaudēšanu uzņemas uzņēmējs līdz brīdim, kad preces tiek piegādātas patērētājam vai iepriekš norādītam un uzņēmējam paziņotam pārstāvim, ja vien nav skaidri vienojies citādi.

14. pants –Ilgtermiņa darījumi: termiņš, līguma izbeigšana un pagarināšana

Līguma izbeigšana:

1. Patērētājs var jebkurā brīdī izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un kas paredz regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot šim nolūkam vienojušos līguma izbeigšanas noteikumus un ievērojot ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu.
2. Patērētājs var jebkurā brīdī pirms noteiktā termiņa beigām izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot šim nolūkam vienojušos līguma izbeigšanas noteikumus un ievērojot ne ilgāku kā viena mēneša izbeigšanas termiņu.
3. Patērētājs var jebkurā brīdī izbeigt iepriekšējos punktos minētos līgumus:
   • jebkurā brīdī var atcelt, un to atcelšana nav ierobežota ar konkrētu laiku vai periodu;
   • vismaz izbeigt tādā pašā veidā, kādā tie ir noslēgti;
   • vienmēr izbeigt, ievērojot to pašu izbeigšanas termiņu, kādu uzņēmējs ir noteicis sev.

Pagarināšana:

4. Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru preču (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nedrīkst tikt automātiski pagarināts vai atjaunots uz noteiktu laiku.
5. Atkāpjoties no iepriekšējā punkta, līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru dienas, ziņu un nedēļas avīžu, kā arī žurnālu piegādi, var tikt automātiski pagarināts uz noteiktu laiku, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ja patērētājs var izbeigt šo pagarināto līgumu pirms pagarinājuma termiņa beigām, ievērojot ne vairāk kā viena mēneša paziņošanas termiņu.
6. Līgums, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas paredz regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var tikt automātiski pagarināts uz nenoteiktu laiku tikai tad, ja patērētājam jebkurā brīdī ir tiesības to izbeigt, ievērojot ne ilgāku kā viena mēneša paziņošanas termiņu. Paziņošanas termiņš ir ne vairāk kā trīs mēneši, ja līgums paredz regulāru, bet retāk nekā reizi mēnesī, dienas, ziņu un nedēļas avīžu, kā arī žurnālu piegādi.
7. Līgums ar ierobežotu termiņu par ikdienas, ziņu un nedēļas avīžu, kā arī žurnālu regulāru piegādi iepazīšanās nolūkā (izmēģinājuma vai iepazīšanās abonements) netiek automātiski pagarināts un beidzas automātiski pēc izmēģinājuma vai iepazīšanās perioda beigām.

Termiņš:

8. Ja līguma termiņš pārsniedz vienu gadu, patērētājs pēc gada var jebkurā brīdī izbeigt līgumu, ievērojot ne vairāk kā viena mēneša paziņošanas termiņu, ja vien saprātīguma un taisnīguma principi neaizkavē līguma izbeigšanu pirms vienošanās termiņa beigām.

15. pants –Maksājums

1. Ja līgumā vai papildu nosacījumos nav noteikts citādi, patērētājam maksājamās summas jāapmaksā 14 dienu laikā pēc pārdomu perioda sākuma vai, ja pārdomu periods nav noteikts, 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Ja līgums attiecas uz pakalpojuma sniegšanu, šis termiņš sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs ir saņēmis līguma apstiprinājumu.
2. Pārdodot produktus patērētājiem, vispārīgajos noteikumos patērētājam nekad nedrīkst uzlikt pienākumu veikt priekšapmaksu, kas pārsniedz 50 %. Ja ir paredzēta priekšapmaksa, patērētājs nevar izmantot nekādas tiesības saistībā ar attiecīgā pasūtījuma vai pakalpojuma(-u) izpildi, pirms nav veikta paredzētā priekšapmaksa.
3. Patērētājam ir pienākums nekavējoties paziņot uzņēmējam par neprecizitātēm sniegtajos vai norādītajos maksājumu datos.
4. Ja patērētājs savlaicīgi nepilda savas maksājumu saistības, pēc tam, kad uzņēmējs ir norādījis uz maksājuma kavējumu un piešķīris patērētājam 14 dienu termiņu, lai tomēr izpildītu savas maksājumu saistības, ja maksājums nav veikts šajā 14 dienu, par nesamaksāto summu ir jāmaksā likumā noteiktie procenti, un uzņēmējam ir tiesības iekasēt savas ārpustiesas parāda piedziņas izmaksas. Šīs parāda piedziņas izmaksas nepārsniedz: 15 % no nesamaksātajām summām līdz 2 500,= eiro; 10 % no nākamajiem 2 500,= eiro un 5 % no nākamajiem 5 000,= eiro, ar minimālo summu 40,= eiro. Uzņēmējs patērētāja labā var atkāpties no minētajām summām un procentu likmēm.

16. pants –Sūdzību izskatīšanas kārtība

1. Uzņēmējam ir pietiekami plaši izziņota sūdzību izskatīšanas kārtība, un tas izskata sūdzību saskaņā ar šo kārtību.
2. Sūdzības par līguma izpildi ir jāiesniedz uzņēmējam saprātīgā termiņā pēc tam, kad patērētājs ir konstatējis trūkumus, un tām jābūt pilnīgi un skaidri formulētām.
3. Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiek atbildētas 14 dienu laikā, skaitot no saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai ir nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs 14 dienu laikā nosūta apstiprinājumu par saņemšanu un norāda, kad patērētājs var sagaidīt izsmeļošāku atbildi.
4. Patērētājam jebkurā gadījumā ir jāpiešķir uzņēmējam vismaz 4 nedēļas laika, lai sūdzību atrisinātu savstarpējā vienošanās ceļā. Pēc šā termiņa beigām rodas strīds, kas ir pakļauts strīdu izskatīšanas kārtībai.
5. Sūdzības var iesniegt, nosūtot e-pastu uz info@nfcw-shop.com. Ja tas nepalīdz atrisināt problēmu, ir iespējams iesniegt strīdu izskatīšanai starpniecības ceļā, izmantojot organizāciju „Stichting WebwinkelKeur”. No 2016. gada 15. februāra ES patērētājiem ir iespēja iesniegt sūdzības arī caur Eiropas Komisijas ODR platformu. ODR platforma, jeb tiešsaistes strīdu risināšanas platforma, ir pieejama, noklikšķinot uz šīs saites. Ja jūsu sūdzība vēl netiek izskatīta citur, jums ir tiesības iesniegt sūdzību caur Eiropas Savienības platformu.

17. pants –Strīdi

1. Uz līgumiem starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi, piemēro vienīgi Nīderlandes tiesības.

18. pants –Papildu vai atšķirīgi noteikumi

Papildu noteikumi vai noteikumi, kas atkāpjas no šiem vispārīgajiem noteikumiem, nedrīkst būt nelabvēlīgi patērētājam un ir jāfiksē rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs tos varētu viegli saglabāt uz ilglaicīga datu nesēja.

I pielikums: Atteikuma veidlapas paraugs

Atteikuma veidlapas paraugs

(šo veidlapu aizpildiet un nosūtiet atpakaļ tikai tad, ja vēlaties atcelt līgumu)

• Adresāts: [uzņēmēja vārds]

[uzņēmēja juridiskā adrese]

[uzņēmēja faksa numurs, ja pieejams]

[uzņēmēja e-pasta adrese vai elektroniskā adrese]

• Es/mēs* ar šo paziņoju/paziņojam*, ka es/mēs* esam noslēguši līgumu par

šādu produktu pārdošana: [produkta nosaukums]*

šādu digitālo saturu piegāde: [digitālā satura apraksts]*

sekojošā pakalpojuma sniegšana: [pakalpojuma nosaukums]*,

atsauc/atsauc*

• Pasūtīts*/saņemts* [pakalpojumu pasūtīšanas datums vai preču saņemšanas datums]
• [Patērētāju vārds(-i)]
• [Patērētāja(-u) adrese]
• [Patērētāja(-u) paraksts] (tikai tad, ja šī veidlapa tiek iesniegta papīra formātā)

* Neattiecināmo svītrot vai aizpildīt attiecināmo.